абд

Три года назад Рамазан Абдулатипов предложил 10 приоритетных проектов по развитию республики. Один из них называется «Эффективное государственное управление» и подразумевает улучшение системы госуправления через открытое правительство, антикоррупционные механизмы и серьезную кадровую реформу.

Теймур Абдуллаев

Все проекты позитивны, но, как гласит старый афоризм, «строгость законов российской империи компенсируется необязательностью их исполнения». Остановлюсь на пятом. немаловажном.

Мы с детства относимся к государству как к чему-то высшему, обладающему особыми правами. Между тем сегодня каждый ребенок знает, что это всего лишь какое-то количество чиновников, которые должны обслуживать нас, народ. Но прецедента, подтверждающего этот тезис, не было никогда. Всегда мы, граждане, были виноваты перед нашим государством или считали, что виноваты перед ним. Не оно (государство) нам должно, а мы ему. Именно поэтому так важны реальные перемены в этой сфере.

Мы не так часто сталкиваемся с нашим государством в обыденной жизни. Но каждый раз, когда продаем или покупаем квартиру или автомобиль, получаем паспорт или водительское удостоверение, входим в плотный контакт с его представителями.

В один прекрасный день пробил такой час и для меня, и тогда я понял суть выражения «хождение по мукам». Не буду рассказывать обо всех деталях дела – они излишни. Своей жене я объявил: «Если не хочешь вытаскивать мое остывающее тело из очереди, ходи по всем департаментам сама (что она и добросовестно делала много лет)». Но мне пришлось подключиться к этой деятельности – таковы были требования, ничего не поделаешь.

И вот я оказался в офисе Многофункционального центра (МФЦ) Кировского района Махачкалы, что находится на улице Гаджиева, рядом с бывшим магазином «Космос». Ненавижу посещать подобные места, но деваться было некуда. Спустившись на 15 ступенек, я оказался в светлом просторном помещении с кондиционерами и немного передохнул.

Я еще помню мучения от посещения ГЕРЦ или Кировской администрации несколько лет назад. И сейчас ожидал чего-то похожего… Ничего подобного! В зале десятки удобных кресел, часть офиса, в которой размещаются специалисты, отгорожена рабочими столами для юристов МФЦ. Слева и справа от входа – два стола для менеджеров. Около левого стола находится терминал. Подходишь к нему, нажимаешь на экран – и через пару секунд получаешь квиток с номером. Затем садишься в одно из кресел. На двух огромных мониторах отражается прохождение очереди. Когда подходит твой черед, на экране появляются номера очереди и окошка, к которому надо подойти. И все! Никаких наглых внеочередников с пистолетами на боку.

Стоит только пожаловаться менеджеру, и порядок восстановят, будьте уверены! В первый мой визит мне достался номер 16. Минуты через полторы подошла симпатичная девушка-менеджер и, узнав мой номер, дала бумажку с номером 14, чтобы я быстрей попал к специалисту.

Меня вызвали к окошку под номером 3. С той стороны сидела девушка лет 20, видимо, только после университета, красивая, исключительно вежливая и предупредительная. Она просто обаяла меня своим вниманием. Проконсультировала, просмотрела документы, выявила недостающие и посоветовала, как быстрей их получить. Непременно хочу назвать ее – Мадина Акаева. Большое ей спасибо за помощь!

На следующий день, добыв недостающие документы, снова пришел в МФЦ. Опять получил номерок в терминале, опять ко мне подошла менеджер зала, ускорив мое ожидание. Теперь я попал к окошку номер 8, за которым сидела такая же молодая, красивая и внимательная девушка, чье имя я тоже не могу не назвать – Сабина Гандалова. Пока она приняла всю кучу моих документов, прошло минут 40: добросовестно отксерокопировала все бумаги, проставила печати, заверила своей подписью и с улыбкой отпустила меня.

Я шел из МФЦ и думал, что никогда еще не встречал такого обслуживания. Сотрудникам Кировского МФЦ удается качественно обслуживать огромное количество посетителей. Было бы хорошо внедрить их опыт в работу наших больниц и поликлиник, районных администраций и другие сферы жизни. Недовольных посетителей тогда просто не останется…